Удалить напоминание недостаточно: когда запись к врачу считается отменённой

Коротко

Запись считается отменённой только после подтверждения на экране
Удаление напоминания или закрытие приложения не отменяет запись
Если записи на Госуслугах нет, обратитесь в регистратуру поликлиники
При повторной ошибке попросите регистратуру отменить приём и уточните результат
Обновление приложения само по себе не отменяет запись

Вы выбрали врача, записались на приём, а потом заметили: прийти в это время не получится. Отмените запись в Госуслугах и дождитесь подтверждения, чтобы освободившееся время мог занять другой пациент.

Закрыть приложение или удалить напоминание недостаточно. Запись считается отменённой только после подтверждения на экране.

Как отменить запись на Android и iPhone

На Android (система на телефонах разных производителей) и iPhone (телефон производства компании Apple) запись отменяют одинаково. Названия и расположение некоторых элементов могут меняться в зависимости от версии приложения.

Откройте приложение «Госуслуги» на Android или iPhone и войдите в личный кабинет (раздел с вашими данными и записями).
Найдите активную запись к врачу и откройте её. Проверьте фамилию пациента и врача, а также дату и время: записей может быть несколько.
Нажмите «Отменить» и подтвердите отмену.
Дождитесь экрана «Запись на прием отменена» или «Запись отменена». Теперь можно считать, что отмена прошла.

Если вам удобнее пользоваться сайтом, откройте сайт Госуслуг на телефоне и повторите те же действия в личном кабинете.

Например, представьте: вы записали маму к врачу, но прийти она не сможет. Откройте её запись и проверьте фамилии, дату и время. Нажмите «Отменить», затем подтвердите действие. Дождитесь надписи «Запись на прием отменена»: только теперь приём отменён.

Можно ли отменить запись через регистратуру или региональный портал

Вы могли записаться не на Госуслугах, а в регистратуре, через терминал для записи или медицинский сайт своего региона. Такая запись тоже может появиться в личном кабинете, если регион передал данные в систему.

Откройте «Госуслуги» на Android или iPhone и войдите в личный кабинет.
Найдите нужную запись в личном кабинете или на странице услуги записи к врачу.
Откройте её, нажмите «Отменить» и подтвердите действие.
Проверьте, появился ли экран с подтверждением отмены.

Если записи на Госуслугах нет, попробуйте отменить её там, где записывались, или обратитесь в регистратуру поликлиники. Держите под рукой дату приёма и данные пациента: они помогут сотруднику найти запись.

Что делать, если появилась ошибка

Появился экран «Произошла ошибка» или сообщение «не удалось отменить запись»? Значит, запрос не прошёл. Даже если вы нажали кнопку отмены, считать время свободным пока нельзя.

Вернитесь в личный кабинет Госуслуг на Android или iPhone и снова откройте запись.
Ещё раз нажмите «Отменить» и подтвердите действие.
Если ошибка повторится, обратитесь в регистратуру и попросите отменить приём. Уточните, действительно ли запись отменили.

Если хотите выбрать другое время, после успешной отмены нажмите «Записаться повторно». Кнопка приведёт к выбору нового времени.

При повторной ошибке позвоните в регистратуру

Как не пропустить напоминание о приёме

Уведомление напомнит о записи, и вы сможете вовремя решить, получится ли прийти. Включите его в настройках телефона. На Android названия пунктов зависят от модели и версии системы.

На обычном Android откройте «Настройки» → «Уведомления» → «Уведомления приложений» → «Все приложения» → «Госуслуги» и включите уведомления.
На Samsung и Xiaomi откройте «Настройки» → «Уведомления», найдите уведомления приложений и выберите «Госуслуги». Точное название и расположение пунктов зависит от модели и версии системы телефона.
На iPhone откройте «Настройки» → «Приложения» → «Госуслуги» → «Уведомления» и включите «Допуск уведомлений».

Само уведомление лишь напоминает о приёме. Чтобы освободить время, отдельно отмените запись и дождитесь подтверждения.

Когда стоит обновить приложение

Если приложение Госуслуг работает с ошибками, проверьте, доступно ли обновление. Учтите: само обновление запись не отменит. После него нужно снова открыть запись и подтвердить отмену.

На Android, включая Samsung и Xiaomi, откройте RuStore (магазин приложений для телефонов Android) → «Моё» → «Обновления». Если рядом с Госуслугами доступна кнопка «Обновить», нажмите её.
Для автоматического обновления в RuStore нажмите кнопку своей учётной записи → «Настройки обновлений» → «Включить». Кнопка находится в углу экрана; её расположение зависит от версии.
На Xiaomi или Redmi дополнительно разрешите RuStore запускаться самостоятельно в настройках телефона. Это нужно для автоматического обновления, когда вы не пользуетесь магазином. Название и расположение пункта зависят от модели и версии системы телефона.
На iPhone установить RuStore нельзя. Чтобы проверить обновление, откройте магазин приложений App Store. Нажмите значок своей учётной записи и найдите «Госуслуги» в списке доступных обновлений.

Сегодня откройте личный кабинет Госуслуг и проверьте дату и время ближайшего приёма. Подпишитесь на канал: в следующих статьях разберём похожие вопросы.

Проверка обновлений приложения на домашнем телефоне