Незнакомый адрес в Госуслугах не всегда означает взлом: что проверить

Коротко

Незнакомый адрес мог устареть или попасть в профиль по ошибке
Незнакомый телефон может получать коды подтверждения и мешать управлению аккаунтом
Сначала проверьте телефон, затем исправьте адрес и защитите учётную запись
Если старый номер недоступен, попробуйте сменить его через банк
При подозрении на взлом проверьте данные, действия и кредитную историю

Вы открыли профиль на Госуслугах, а рядом с вашими данными указан незнакомый номер телефона. Или адрес, по которому вы никогда не жили. Сначала проверьте контакты и доступ к своему номеру, затем исправьте данные и защитите учётную запись.

Чужие сведения не всегда говорят о взломе: адрес мог устареть или попасть в профиль по ошибке. Но с незнакомым телефоном медлить не стоит. На него могут приходить коды подтверждения.

Сверьте телефон и адрес в профиле

Откройте Госуслуги сами, не переходите по ссылке из неожиданного письма или сообщения. Адрес официального портала: gosuslugi.ru.

На Android, включая Samsung и Xiaomi:

Откройте приложение «Госуслуги» → «Профиль» → «Учетная запись».
Посмотрите номер телефона рядом с вашими данными и сверьте его со своим действующим номером.
Через браузер зайдите в личный кабинет портала и проверьте адрес регистрации и адрес проживания. Разделы и их названия могут отличаться в зависимости от версии сайта.

На iPhone:

Откройте приложение «Госуслуги» → «Профиль» → «Учетная запись».
Сверьте телефон в профиле со своим действующим номером.
Откройте gosuslugi.ru в Safari, войдите в личный кабинет и проверьте адрес регистрации и адрес проживания. Названия разделов могут отличаться в зависимости от версии сайта.

Адреса проживания и регистрации могут различаться на законных основаниях. Если вы переезжали, вспомните, какие сведения должны стоять в каждом поле.

Верните свой номер и исправьте адрес

Пока вы можете войти в аккаунт, начните с телефона. Он нужен, чтобы подтверждать действия и восстанавливать доступ.

На Android, включая Samsung и Xiaomi:

В приложении откройте «Профиль» → «Учетная запись» → «Изменить» рядом с номером телефона.
Введите свой действующий номер и подтвердите его кодом из SMS. Дополнительный код может прийти и на старый номер.
Чтобы исправить адрес, откройте gosuslugi.ru в браузере и найдите адресные данные в личном кабинете.

На iPhone:

В приложении откройте «Профиль» → «Учетная запись» → «Изменить» рядом с номером телефона.
Введите свой действующий номер и подтвердите его кодом из SMS. При необходимости введите и код, который придёт на старый номер.
Чтобы исправить адрес, откройте gosuslugi.ru в Safari и найдите адресные данные в личном кабинете.

Не нашли нужный пункт в приложении? Попробуйте открыть портал в браузере. Точный путь к полю адреса может зависеть от версии личного кабинета.

Что делать, если старый номер недоступен

Не пытайтесь получать чужие SMS и не отдавайте свои коды тем, кто обещает помочь. Сначала проверьте, можно ли сменить номер через ваш банк.

На Android, включая Samsung и Xiaomi, и на iPhone:

Откройте приложение своего банка или его официальный сайт. Проверьте, предлагает ли банк изменить номер для Госуслуг: путь зависит от банка.
Если подходящего способа нет или сменить номер онлайн не получается, обратитесь лично в центр обслуживания с паспортом и СНИЛС.
Когда восстановите доступ, ещё раз проверьте телефон и адрес в личном кабинете.

Не выходите из аккаунта на устройстве, где доступ ещё сохранился, пока не убедитесь, что можете получать коды на свой номер.

Защитите аккаунт после исправления данных

Если вы сами не меняли номер или адрес, к аккаунту мог получить доступ посторонний человек. Проверьте другие сведения и действия в личном кабинете.