Оказалось, возврат на Маркете оформляют только после статуса «Уже у вас»

Начните с раздела «Заказы»: откройте полученный заказ, нажмите «Вернуть заказ», укажите причину и следуйте подсказкам. Ниже описаны шаги и действия на случай, если привычной кнопки на экране не оказалось.

Сначала проверьте покупку

Проверьте, получили ли вы заказ: одной доставки в пункт выдачи недостаточно. На Яндекс Маркете оформить возврат можно после того, как у заказа появился статус «Уже у вас».

Осмотрите вещь и сохраните упаковку с ярлыками, документы и комплектующие. Если товар повреждён или вам прислали не то, что вы заказали, сфотографируйте его и дефект, а также маркировку на упаковке. Снимки пригодятся для заявки и возможного спора.

Правила и сроки зависят от площадки, товара, причины возврата и закона. Откройте карточку заказа и проверьте условия для своей покупки.

Как оформить возврат на Яндекс Маркете

В инструкции указан одинаковый путь для Android и iPhone. Названия и расположение элементов могут немного отличаться в зависимости от версии приложения.

На Android, в том числе Samsung и Xiaomi:

1. Откройте приложение «Яндекс Маркет» и войдите в аккаунт, с которого оформляли покупку.
2. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
3. Проверьте, появился ли статус «Уже у вас», затем нажмите «Вернуть заказ».
4. Выберите причину возврата, добавьте фотографии товара и укажите предложенный способ возврата.
5. Проверьте сведения и завершите оформление по подсказкам на экране. Сохраните подтверждение заявки.

На iPhone:

1. Запустите приложение «Яндекс Маркет» и войдите в аккаунт, с которого оформляли покупку.
2. Перейдите в «Заказы» и откройте нужный заказ.
3. Проверьте статус «Уже у вас» и нажмите «Вернуть заказ».
4. Укажите причину, добавьте фотографии и выберите один из предложенных способов возврата.
5. Проверьте сведения и завершите оформление по подсказкам. Сохраните подтверждение заявки.

По инструкции Маркета продавец принимает решение по заявке в течение 48 часов. Следите за её состоянием в приложении и используйте способ возврата, который вам предложили при оформлении.

Какую причину выбрать

Выберите причину, которая точно описывает случившееся и которую вы можете подтвердить фотографиями или документами. Пришёл товар другого цвета или модели? Так и укажите. Поломку опишите простыми словами, например: «на корпусе трещина у разъёма».

Не выбирайте «товар неисправен», если вещь просто разонравилась. Для товара без недостатков и товара с дефектом могут действовать разные условия, а неверная причина способна запутать рассмотрение.

Сфотографируйте общий вид вещи и недостаток крупным планом. Если проблема проявляется при работе устройства, коротко опишите, что происходит и при каких действиях.

Если кнопки «Вернуть заказ» нет

Сначала проверьте статус «Уже у вас» и убедитесь, что вошли в аккаунт, с которого оформляли заказ. Покупку ведь могли сделать с другим номером телефона или в аккаунте члена семьи.

На Android, включая Samsung и Xiaomi:

1. В приложении Маркета откройте «Заказы» → нужный заказ и проверьте статус.
2. Если заказа нет, проверьте, в какой аккаунт вы вошли, и при необходимости смените его.
3. Если статус верный, но кнопки нет, откройте «Профиль» → «Поддержка» → «Поддержка в приложении».
4. Сообщите номер заказа и причину возврата, напишите, что кнопка не отображается. Приложите снимок экрана заказа, если поддержка предложит его добавить.

На iPhone:

1. В приложении Маркета откройте «Заказы» → нужный заказ и проверьте статус.
2. Если заказа нет, проверьте аккаунт и при необходимости войдите в тот, с которого оформляли покупку.
3. Если статус верный, а кнопки нет, выберите «Профиль» → «Поддержка» → «Поддержка в приложении».
4. Укажите номер заказа и причину возврата, сообщите об отсутствии кнопки. При возможности приложите снимок экрана.

Отдельной системной настройки для кнопки возврата нет. Для некоторых доставок «по клику» с постоплатой отдельную заявку подавать не нужно: используйте QR-код заказа либо откройте «Заказы» → нужный заказ → «Вызвать курьера», если такой вариант доступен.

Если продавец отказал

Отказ продавца ещё не обязательно закрывает вопрос. На Яндекс Маркете можно открыть спор и попросить площадку разобраться.

На Android, включая Samsung и Xiaomi:

1. В приложении Маркета откройте «Возвраты».
2. Нажмите «Открыть спор» и выберите товар.
3. Следуйте подсказкам, объясните ситуацию и добавьте подтверждения, которые предлагает приложить приложение.

На iPhone:

1. В приложении Маркета откройте «Возвраты».
2. Нажмите «Открыть спор» и выберите товар.
3. Следуйте подсказкам, опишите проблему и добавьте доступные подтверждения.

Маркет указывает, что рассматривает спор до 48 часов. Сохраните ответ продавца и текст своего обращения. Если понадобится обращаться дальше, они помогут последовательно изложить историю.

Какие подтверждения сохранить

До завершения возврата держите под рукой номер заказа и чек или подтверждение оплаты. Сохраните фотографии товара и упаковки, подтверждение заявки и переписку с продавцом и поддержкой. Не удаляйте ответ на спор и документ о передаче товара, если его выдали.

Снимок экрана пригодится, если кнопка отсутствует или на экране появился отказ. Проверьте, видны ли на нём нужные сведения, но не отправляйте лишние личные данные.

Если вы оплатили покупку через СБП и не смогли договориться с продавцом, Банк России рекомендует обратиться в свой банк и попросить запустить «Диспут СБП». Подготовьте чек и документы по спору, а также подтверждение обращения к продавцу. Как подать обращение, уточните в своём банке.

А если покупка сделана на другой площадке?

Названия кнопок и порядок действий могут отличаться. Откройте заказ на той площадке, где его оформляли, и найдите условия возврата для конкретного товара. Если нужного действия нет, обратитесь в поддержку площадки: укажите номер заказа и опишите проблему.

Не путайте покупку вещи с цифровой покупкой. RuStore относится к приложениям и услугам, а не к физическим товарам маркетплейса. Через сервис досудебного обжалования на Госуслугах подают жалобы на предоставление государственных и муниципальных услуг, а не оформляют возврат частному продавцу.

Вернуть покупку проще, когда вы сохранили номер заказа и фотографии, а причину выбрали точно. Если кнопки нет, проверьте статус и аккаунт, затем обратитесь в поддержку и сохраните её ответ.

Приходилось ли вам возвращать покупку после распродажи и что оказалось самым неудобным?

Читайте также

• Почему возврат за отменённую покупку не пришёл сразу, если отмена уже подтверждена?
• Почему «Госуслуги» не принимают фото на загранпаспорт — и что делать: проверяем разрешения и формат
• Как узнать статус заявления на Госуслугах и включить уведомления о его изменении
• Возврат товара на Яндекс Маркете: почему заявку отклоняют и что проверить — на канале «Разобрались за вас»

Что из прочитанного оказалось для вас новым? Поделитесь в комментариях и поставьте лайк, если статья пригодилась. Мы читаем все комментарии и берём лучшие идеи для следующих публикаций.

Больше понятных инструкций без сложных слов — подпишитесь на «Технологии простым языком».

#госуслуги #технологии #смартфон #цифроваяграмотность