Почему банк просит подтвердить перевод, а звонить ему нужно самому

Коротко

Банк может остановить перевод для проверки получателя
Позвоните в банк самостоятельно по номеру на карте
Сверьте данные получателя и сумму перевода с близким
Не сообщайте звонящему коды, пароли и данные карты
Если сообщили данные, сразу расскажите об этом банку

Вы отправили деньги близкому, но перевод не прошёл. Следом приходит просьба подтвердить получателя. Не переходите по ссылке из сообщения и не выполняйте указания звонящего: сами позвоните в банк по номеру на карте и уточните, как подтвердить перевод.

Банк действительно может остановить операцию для проверки. Но тот же предлог используют мошенники, когда пытаются получить доступ к приложению или деньгам.

Как связаться с банком самостоятельно

Если вам позвонили, завершите разговор. Знакомое название банка на экране ещё не доказывает, кто звонит.

На Android, Samsung или Xiaomi: откройте приложение «Телефон» → вкладку набора номера. Вручную наберите номер с обратной стороны своей банковской карты и позвоните.
На iPhone: откройте «Телефон» → «Клавиши». Наберите номер с карты и нажмите кнопку вызова.
Скажите сотруднику, что перевод близкому не прошёл. Уточните, нужна ли проверка и как пройти её через официальное приложение или другим способом, предусмотренным банком.

Номер можно найти и на официальном сайте банка, если вы сами введёте его адрес. Не используйте номер или ссылку, которые прислали вместе с требованием срочно подтвердить перевод.

Главная страница Банка России на телефоне

Свяжитесь со своим банком самостоятельно

Что проверить перед повторным переводом

Свяжитесь с близким по привычному номеру. Уточните, просил ли он деньги, какой номер телефона или счёт использует и в каком банке ждёт перевод.

На Android, Samsung или Xiaomi: откройте установленное приложение своего банка → раздел переводов. Название раздела и дальнейшие кнопки зависят от банка и версии приложения.
На iPhone: откройте установленное приложение своего банка → раздел переводов. Названия кнопок тоже зависят от банка и версии приложения.
Если банк предложит повторить операцию, внимательно проверьте сумму, банк и данные получателя на экране. До подтверждения сверьте их с близким.

Увидели другую сумму или незнакомого получателя? Не спешите подтверждать перевод. Остановитесь и ещё раз уточните детали у банка по номеру на карте.

Какие просьбы выдают мошенника

Код из сообщения или push-уведомления, пароль от банка и данные карты нельзя сообщать звонящему. Не вводите их и на странице по присланной ссылке. Подтверждайте только ту операцию, которую сами проверили в приложении банка.

Прекратите разговор, если собеседник просит:

назвать код, пароль, полный номер карты или код с её обратной стороны;
установить приложение по ссылке или включить показ экрана;
перевести деньги на «безопасный счёт»;
срочно подтвердить перевод через посторонний сайт, в том числе под видом Госуслуг.

Не выполняйте эти указания, даже если человек знает ваше имя или называет себя сотрудником банка. Если сомневаетесь, положите трубку и сами позвоните в банк.

Подозрительный разговор лучше сразу прекратить

Что делать, если данные уже сообщили

Не ждите списания: сразу расскажите банку, что произошло. Если посторонние могли получить доступ к карте, попросите банк заблокировать её и объяснить, как защитить счёт и приложение.

На Android, Samsung или Xiaomi: откройте «Телефон» → набор номера и позвоните по номеру на карте. Если не можете найти карту, используйте номер с официального сайта банка, адрес которого вводите самостоятельно.
На iPhone: откройте «Телефон» → «Клавиши» и позвоните по номеру на карте либо с официального сайта банка.
Расскажите, какие данные вы сообщили, переходили ли по ссылке и устанавливали ли приложение. Следуйте указаниям банка по блокировке и восстановлению доступа.

Если деньги уже ушли, сообщите банку об операции и обратитесь в полицию. Сохраните сообщения и сведения о переводе: они помогут описать ситуацию.

Банк может остановить перевод для обычной проверки. Подтвердить его безопаснее после самостоятельного звонка в банк. Сверьте получателя с близким и внимательно прочитайте данные операции перед подтверждением.