Почему на новом телефоне не приходит SMS с кодом банка и что делать?

Коротко

Проверьте, включена ли нужная SIM-карта и работает ли мобильная сеть
Если обычные SMS тоже не приходят, обратитесь к мобильному оператору
Проверьте сообщения и запросите код повторно, не делая много попыток подряд
Если код не приходит, сами позвоните в банк по номеру на карте
Никому не называйте код из SMS, даже сотруднику банка

Вы открыли банковское приложение на новом телефоне, запросили код для входа и ждёте SMS. А сообщения всё нет. Сначала проверьте SIM-карту и связь, затем запросите код ещё раз. Если он так и не придёт, сами позвоните в банк по номеру на карте.

Никому не называйте код из SMS, даже если звонящий представился сотрудником банка и обещает помочь со входом. Для решения проблемы код ему не нужен.

Проверьте SIM-карту и связь

Банк обычно отправляет код на номер, который вы ему сообщили. Если вместе с телефоном вы сменили и номер, SMS может уходить на прежний.

Посмотрите, появился ли на экране значок мобильной сети. Попросите близкого человека отправить вам обычное SMS: так вы проверите, принимает ли телефон сообщения вообще.
На Android откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты». На Samsung выберите «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт». На Xiaomi откройте «Настройки» → «SIM-карты и мобильные сети». Проверьте, включена ли нужная SIM-карта. Названия зависят от модели и версии системы.
На iPhone откройте «Настройки» → «Сотовая связь», выберите нужный тариф и проверьте, включена ли линия.
Если обычные SMS тоже не приходят, обратитесь к мобильному оператору. Номер поддержки найдите на официальном сайте оператора или в документах к SIM-карте.

Прежняя SIM-карта осталась в старом телефоне? Проверьте сообщения на нём. А если вы больше не пользуетесь старым номером, попросите банк обновить его. Порядок зависит от банка.

Поищите сообщение и запросите код снова

SMS могло уже прийти и затеряться среди других сообщений. Проверьте список, а потом повторите запрос в приложении.

На Android откройте приложение «Сообщения» и посмотрите последние переписки. Если пользуетесь Google Сообщениями, откройте значок профиля → «Спам и заблокированные». На Samsung и Xiaomi название раздела зависит от приложения и версии системы.
На iPhone откройте «Сообщения» → «Фильтры». Если фильтрация включена, проверьте список сообщений от неизвестных отправителей. Если кнопки «Фильтры» нет, просмотрите общий список.
Вернитесь в приложение банка и нажмите «Отправить код повторно», если появилась такая кнопка. Точная надпись зависит от банка. Подождите и не отправляйте запрос много раз подряд: банк может временно ограничить новые попытки.
Если приложение предлагает подтвердить вход через уведомление на другом устройстве и вы настроили такой способ, проверьте старый телефон. Подтверждайте только тот вход, который начали сами.

Как безопасно связаться с банком

Связь работает, а код всё равно не приходит? Узнайте у банка, на какой номер он отправляет SMS и как восстановить доступ. Звонок начинайте сами: используйте номер на обороте карты или на официальном сайте банка.

Главная страница Банка России на телефоне

На Android или iPhone откройте приложение «Телефон», наберите номер с карты и нажмите кнопку вызова.
Расскажите сотруднику, что сменили телефон и не получаете код для входа. Уточните, актуален ли номер, который вы сообщили банку, и можно ли восстановить доступ дистанционно.
Если банк предложит прийти в отделение, спросите, какие документы нужны. Не устанавливайте программы по ссылкам из неожиданных сообщений и не сообщайте коды для «проверки безопасности».

Если вам позвонили первыми и требуют код, завершите разговор. Затем сами наберите номер банка с карты, даже если звонящий назвал ваши данные.

Восстановление доступа через отделение банка

Что проверить после восстановления доступа

Когда снова войдёте в приложение, убедитесь, что банк сможет связаться с вами и в следующий раз.

Откройте приложение банка на Android или iPhone и найдите раздел профиля или личных данных. Проверьте номер телефона. Путь к разделу и способ изменения номера зависят от банка.
Если номер устарел, измените его способом, который предлагает банк, или обратитесь в отделение. Не полагайтесь только на номер в настройках телефона: у банка может быть другой.
Если больше не пользуетесь старым устройством, уточните у банка, как отключить его от приложения.

Обычно доступ удаётся вернуть после того, как вы проверите номер и SIM-карту и свяжетесь с банком. А код используйте только для подтверждения своих действий.