Почему с мошенником лучше не разговаривать, даже чтобы разобраться

Коротко

Не разговаривайте с мошенником, даже чтобы разобраться в ситуации
Не называйте коды из СМС, пароли, CVC-код и данные карты
Не устанавливайте приложения и не переходите по ссылкам из звонка
Завершите звонок и перезвоните в организацию по официальному номеру
При утечке данных сразу заблокируйте карту и подайте заявление в полицию

Телефон звонит, на экране незнакомый номер. Голос спокойный и уверенный, собеседник представляется сотрудником банка. Желание поговорить «чтобы разобраться» понятно, но обычно это самое невыгодное решение. С мошенником лучше не разговаривать вообще. Завершите звонок, не объясняя причин и не споря.

Почему не стоит вступать в разговор

Мошенник выигрывает на времени и эмоциях. Ему нужно, чтобы вы действовали поспешно или испуганно. Например, назвали код из СМС (короткого сообщения на вашем телефоне), продиктовали данные карты, установили «программу безопасности» или перешли по ссылке. Чем дольше длится разговор, тем выше шанс, что он найдёт нужную точку давления.

Отдельно помните про голос. Подделать голос родственника или начальника по записи сейчас нетрудно. Поэтому даже знакомый голос со срочной просьбой о переводе повод не верить на слух, а перепроверить.

Есть и практический момент. Отвечая на вопросы, вы можете невольно подтвердить, что номер действующий и на него отвечает живой человек. Поэтому не называйте ни имя, ни фамилию.

Завершить звонок безопаснее, чем продолжать разговор

Что нельзя говорить и делать ни при каких условиях

Никогда не диктуйте коды из СМС и пароли, в том числе от Госуслуг (сайта для получения государственных услуг). Не называйте CVC-код карты (защитный код на банковской карте) и другие личные сведения. Сотрудники банков и госорганов такую информацию по телефону не запрашивают.

Не устанавливайте приложения по просьбе звонящего и не переходите по ссылкам, даже если собеседник называет себя сотрудником технической поддержки. Программы, позволяющие управлять вашим устройством на расстоянии, как раз и служат любимой схемой таких звонков.

Если звучат срочность, угрозы блокировкой счёта, «последнее предупреждение» или обещания компенсации за небольшой платёж, этого достаточно, чтобы закончить звонок.

Как корректно закончить звонок

Вежливость с мошенником не обязательна, но и спорить незачем. Хватит короткой фразы и завершения звонка.

Скажите одну фразу: «Я перезвоню сам по номеру с карты или с официального сайта».
Не отвечайте на вопросы, не называйте себя и не говорите «да». Короткое «да» иногда записывают как согласие.
Нажмите красную кнопку завершения вызова.
Заблокируйте номер по инструкции ниже.
Перезвоните в организацию по номеру с официального сайта или с обратной стороны карты. Не используйте номер, с которого звонили.

Например, представьте: вы собираетесь оплатить коммунальные услуги, но вам звонит якобы сотрудник банка и просит код из СМС. Скажите, что перезвоните сами, и нажмите красную кнопку завершения вызова. Затем заблокируйте номер по подходящей инструкции ниже. Наберите номер с обратной стороны карты и уточните в банке, действительно ли вам звонили.

Включаем защиту от спама на телефоне

Спам (нежелательные звонки и сообщения) можно фильтровать с помощью настроек телефона. Названия пунктов зависят от модели и версии системы, поэтому ниже даны ориентиры. Если нужного пункта нет, попробуйте поиск в настройках по словам «спам» или «блокировка».

Android, стандартное приложение «Телефон» (Google):

Откройте приложение «Телефон».
Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Настройки».
Перейдите в «Спам и вызовы».
Включите «Показывать идентификатор вызывающего абонента и спам» и «Фильтровать спам-звонки».
Пункт «Блокировать вызовы от незнакомых» есть не во всех версиях. Включайте его осторожно: тогда до вас не дозвонятся и курьеры с незнакомых номеров.

Samsung (One UI):

Откройте «Телефон», затем три точки и «Настройки».
Выберите «Идентификатор абонента и защита от спама».
Включите защиту и пункт «Блокировать спам и мошеннические звонки». Можно выбрать блокировку только номеров с высоким риском мошенничества или всех, помеченных как спам.
Чтобы блокировать номера, которые не отображаются при звонке, откройте «Настройки» > «Блокировка номеров». Включите «Блокировать звонки с неизвестных номеров».

Xiaomi (MIUI):

Откройте приложение «Безопасность» и перейдите в «Антиспам».
Включите функцию и выберите «Умная блокировка»: звонки от сохранённых контактов и приложений для общения пройдут, а незнакомые будут беззвучными.
Чтобы добавить номер в чёрный список, откройте «Телефон» > «Настройки» > «Системные приложения» > «Телефон» > «Чёрный список». Там же можно включить блокировку вызовов от незнакомых и скрытых номеров.

iPhone (iOS):

Откройте «Настройки» > «Телефон».
Включите «Заглушение неизвестных»: звонки с номеров, которых нет в контактах, будут беззвучными и уйдут на голосовую почту.
В новых версиях iOS есть «Фильтрация вызовов». Она отсеивает нежелательные номера и группирует их. Расположение и названия пунктов могут отличаться в зависимости от версии.
Чтобы заблокировать конкретный номер, откройте «Недавние», нажмите «i» напротив номера и выберите «Заблокировать абонента». Список заблокированных находится в «Настройки» > «Телефон» > «Заблокированные контакты».

Если разговор уже состоялся и данные назвали

Паниковать не нужно, но действовать надо быстро.

Если вы сообщили код из СМС или данные карты, сразу заблокируйте карту через мобильное приложение банка. Можно также позвонить в службу поддержки банка по телефону, который указан на обратной стороне карты.
Затем подайте в банк заявление о несогласии с операцией.
Обратитесь в полицию с заявлением о хищении.

Банк России рекомендует делать это в течение суток. Важно понимать: если деньги переведены самостоятельно или данные переданы мошенникам, банк не обязан автоматически возвращать сумму. Поэтому заявление и действия лучше начинать сразу.

Итог

Сегодня откройте приложение своего банка и найдите, где находится блокировка карты: пока только посмотрите, ничего не подтверждая. Подпишитесь на канал: в следующих статьях разберём похожие вопросы.