Зачем не платить, если на экране требуют деньги за разблокировку?

Коротко

Не платите деньги: оплата ничего не разблокирует, а мошенники требуют снова
Если данные карты могли утечь, заблокируйте карту через банк сразу
В официальных рекомендациях указаны сутки после списания, не откладывайте заявление
На Android проверьте Play Защиту и удалите подозрительное приложение
Поставьте самозапрет на потребительские кредиты через Госуслуги для защиты

Что делать, если телефон заблокирован и требуют деньги

На экране появилось «Устройство заблокировано, переведите деньги», и рука сама тянется к оплате, лишь бы всё поскорее закончилось. Не платите. Оплата ничего не разблокирует, а мошенники обычно требуют деньги снова. Сначала отрежьте им доступ к телефону, а потом займитесь банком и аккаунтами.

Выключите телефон, если мошенники требуют деньги

Первые минуты: не платить и отрезать связь

Не переходите по ссылкам из требования и не звоните по номерам из сообщения.
Отключите интернет или включите авиарежим, чтобы прервать связь с мошенниками.
Если видите подозрительное приложение, удалите его.
Запустите проверку устройства, способы ниже.

Если данные карты могли утечь

Ввели данные карты или код из SMS на подозрительной странице? Действуйте сразу:

заблокируйте карту через приложение банка, личный кабинет или контакт-центр;
если деньги уже списаны, подайте заявление о несогласии с операцией. В официальных рекомендациях указаны сутки после списания, поэтому не откладывайте;
напишите заявление в полицию.

Android: как найти и убрать вредоносное приложение

Проверка Play Защиты:

Откройте Google Play.
Нажмите значок профиля в правом верхнем углу.
Выберите Play Защита, затем Настройки.
Включите пункт «Сканирование приложений с помощью Play Защиты».

Чтобы удалить приложение, пройдите путь `Настройки → Приложения и уведомления → Показать все приложения →` нужное приложение `→ Удалить`. Пункты меню зависят от версии Android и оболочки, поэтому, если не нашли нужный, воспользуйтесь поиском в настройках.

Теперь закройте установку из неизвестных источников:

Samsung (One UI): `Настройки → Биометрия и безопасность` или `Безопасность и конфиденциальность → Установка неизвестных приложений`.
Xiaomi (MIUI/HyperOS): `Настройки → Пароли и безопасность → Конфиденциальность → Особый доступ → Установка неизвестных приложений`.

Если пути не совпадают, введите в поиске настроек фразу «неизвестных приложений».

Ещё одна проверка займёт пару минут. Откройте RuStore → Моё → Безопасность → Сканировать. Найденную угрозу откройте и нажмите Удалить. Проверка работает без входа в аккаунт.

Удаляем подозрительное приложение на Android

iPhone: что делать, если доступ к Apple ID потерян

Если посторонние перевели устройство в режим пропажи, значит, кто-то взломал аккаунт Apple. Действуйте по шагам:

Смените или сбросьте пароль Apple ID.
Зайдите на account.apple.com, откройте раздел «Устройства» и удалите незнакомые.
Если войти не получается, восстанавливайте доступ на iforgot.apple.com.

Если вредоносное приложение не удаляется, откройте `Настройки → Экранное время → Контент и конфиденциальность → Покупки в iTunes Store и App Store → Удаление приложений` и разрешите удаление. Затем удерживайте значок приложения и выберите «Удалить приложение». Названия могут немного отличаться в зависимости от версии iOS.

Проверьте самозапрет на кредиты

Мошенники нередко пытаются оформить кредит на чужое имя. Защитить себя помогает самозапрет на потребительские кредиты, его можно поставить на Госуслугах. Чтобы проверить статус, найдите на портале услугу «Проверка статуса запрета на получение кредита». Путь через разделы может отличаться, поэтому проще искать по названию.

Алиса тоже может помочь: она разберёт скриншот требования и подготовит черновик обращения в банк или полицию. Перед отправкой обязательно уберите с экрана пароли, коды и данные карты.

Итог

Главное правило запомнить легко: не платить, прервать связь с мошенниками и заблокировать карту, если данные могли утечь. Потом проверьте устройство и аккаунты и, по возможности, поставьте самозапрет на кредиты. Так вы сбережёте деньги и не попадёте под повторное давление.

Что было написано на вашем экране: только требование денег или ещё и обещание штрафа или звонок «из банка»?